最近，家住渝中区石油路街道医学院路12号5-3号的陈增义和医学院路4号1单元3-1的业主蔡光济，作为石油路街道辖区三个老旧住宅区的业主代表，将两面锦旗送到了重庆雨轩物业管理（集团）有限公司办公室。

  这面锦旗上，分别印有“热情服务，踏实办事，务实肯干”、“热心服务，尽职尽责，情系业主”等字样。据悉，这是石油路街道金银湾、彭家花园、煤建新村三个小区的3913余户居民，对雨轩物业在老旧小区开展的一系列工作表示感谢。

老旧住宅小区迎来“大管家”

  “垃圾没有了，看上去满眼绿色，让人神清气爽！”近日，家住煤建新村小区的居民李大妈望着窗外新栽的绿色植物，感慨地说。

   几年前，这个小区还是满眼沧桑模样：地面破破烂烂，楼道垃圾成堆，地下管网年久失修，下雨天总是污水横流。对面，一街之隔的龙湖时代天街才开业不久，看上去崭新洋气，与街对面的这个老旧小区形成了鲜明对比。

  作为我市首批启动老旧小区改造工程的试点区域，渝中区政府率先发布全市首个老旧住宅管理标准，并计划改造500多万平方米老旧住宅小区，并实现老旧小区物业自治全覆盖。

  在政府的支持主导下，渝中区多个老旧小区迎来了“大手术”——像煤建新村的地测小院，就将破烂的地面重新硬化，道路两旁行道树下的花台上，铺设木条变成可供休憩的木凳。小区此前的化粪池重新修整后，搞成了一个文化广场，上面有该厂一排老照片。

  而今年以来，石油路街道对辖区内老旧住宅区域进行物业托管尝试，将平时由物业服务中心和社区承担的物业管理、设施设备维护、清扫保洁、绿化管护、物业（清洁费）收缴等工作，按照事权集中、经费集中的原则，在征求辖区居民同意的基础上，全面委托给雨轩物业。

成为渝中区首个吃螃蟹者

  “保洁、绿化这些是物业服务的‘面子’，直接影响业主生活。”昨天，雨轩物业董事长高学万表示，现在很多物业公司都把老旧小区视为“烫手山芋”,不愿接手管理。因为老旧住宅区往往地域分散、设施陈旧、基础设施差，管理维护难度大；同时，老旧小区内居住人员复杂，低收入家庭多，物业需求标准难以统一，收费困难，影响服务档次的提升。

  不过，在渝中区政府的号召下，雨轩物业还是率先站了出来，成为第一个专业物业企业参与渝中区老旧住宅区物业管理服务的吃螃蟹者。“石油路街道辖区内老旧住宅区，总清扫保洁面积有22万平方米，这对雨轩物业是一个全新的挑战”高学万说。

  他透露，这次雨轩接管这三个小区时，集中清理各类大件垃圾，就清理出了整整58车，随后，雨轩物业实行清洁分片制，派保洁人员到每幢楼的楼层里每天两次定时清扫，并设置固定的垃圾堆放点，划定垃圾摆放“红线”。此外，物管还在小区每幢楼里挂上了物业联系牌，上面有每个片区的保洁、保安负责人电话，每天都增派保安进行日夜巡逻。

  几个月下来，小区面貌已焕然一新。李大妈发现，小区不仅有专门的保洁员，还有专人美化小区内的绿地，卫生、治安、管理也是越来越好。不仅她感受到了变化，该小区的300多户居民也成为了渝中区推行“专业物管”机制的首批受益者。

贴心服务受职能部门好评

 成立于2007年的雨轩物业，最初在渝中区借车库管理起家，目前已发展成为集住宅、政府公共物业、医院、展览馆、体育馆、写字楼等众多物业管理类型于一体的物业服务集团公司。目前，其物业管理面积达到了300多万平方米，管理的项目也多达30余个，尤其是重庆历史名人博物馆、南坪国际会展中心、沙区人民医院等众多公共管理项目，更是深受政府职能部门和业主的好评。

  “之所以能得到政府的信任，让雨轩参与老旧小区的物业管理试点，是员工们踏踏实实一步步干出来的，与我们对每个项目的贴心服务有很大关系。”高学万告诉记者。

 他举例说，像雨轩服务多年的南坪国际会展中心，就是一个典型例子。“会展中心经常有大型展会要举办，每逢这一时刻，对物业管理就提出了更高的要求。”他说，如每年要在南坪会展中心举办的房交会，年年开幕期间物管都需要紧急增派人手，有一次一口气甚至借调了40-50人，只因房交会之后紧接着又是另一个全国性的大型展会，24小时就要完成撤展工作，展览公司根本忙不过来，只好请求物管的帮助。

集约化瞄准三大板块

  如今，取得国家物业管理一级资质的雨轩物业今年成立了集团公司，开始走集约化、多元化发展道路。“目前雨轩新成立了三家子公司，分别瞄向了电梯维保、安保、家政养老等领域，这是公司下一步要拓展的方向。”高学万说。

 他表示，社区家政服务，是物业管理经营模式转型的一大方向，因为业主资源是一个巨大的“金矿”，如果好好经营，很可能成为物业服务企业未来最大的赢利增长点。

 此外，雨轩物业今年还迈出了新步子，开始进入工厂物业管理的新领域。今年3月，雨轩揽下了北碚蔡家工业园润泰电器有限公司12万平方米的厂房物业管理，随后又在大足区高新产业园与利爵实业签约，接手面积达9万平方米的厂房物业管理。“和过去的住宅物管不同，工厂对安保的要求更精细化，对保洁的机械化作业要求也更高。”他说。未来，雨轩物业将以打造行业高端物业服务标杆为宗旨，致力于多元化物业综合服务的探索与发展，不断探索独有物业管理模式，持续增加物业服务综合运营的科技与智慧含量。

专家解读：提升物业服务软实力让老旧小区换新颜

  老旧小区一般是指早期建设的设计建设标准低、配套不全、设备过时老化、管理不善、人文环境较差的旧住宅小区。随着经济社会的快速发展,城市老旧住宅小区的发展与改造是各地都普遍面临的问题：一方面，新建高层住宅拔地而起，环境优美、设施齐全，居民一入住便享受现代化的管理服务；另一方面，老旧小区在城市进程中却黯然失色，居住环境越发恶劣，小区问题层出不穷,处于无人管理和问津的地步。如此的城市格局不仅影响了整体面貌，也让老旧小区问题成为城市环境发展中的一个鲜明结扣。

  渝中区房地产和物业管理协会会长熊家乐表示，老旧住宅小区整治并实施物业管理是一项综合系统的工程，是一件顺民心、得民意，关乎社会和谐稳定的利民工程。为进一步深化老旧小区物业管理工作，渝中区率先通过明确管理区域、厘清管理责任、建立市场机制、整合公共资源、完善公共配套、优化保障机制、加强考核检查等措施，使老旧小区物业管理形成了业主、企业、政府共同参与，共同管理，共同受益的格局。

  他说，雨轩物业作为拥有国家物业管理一级资质的重庆优秀物管企业，率先响应渝中区政府的号召，参与老旧小区的物业管理，对老旧小区实行网格化、精细化的管理，让当地社区卫生、治安等都有很大的改善，不仅是构建和谐社区的需要，增强了渝中区的城市吸引力和辐射力，同时也为其它物业管理企业起到了一个示范带头作用。虽然前期老旧小区的物业管理没有利润可言，要靠政府补贴来缓解物业公司进驻小区之后的资金难题，但随着城市化进程的加快以及物业企业提供的更加优质的服务，这一状况将得到改观。“希望今后会有更多的物管企业投入到老旧小区整治工程中来，为展示重庆文明城市形象锦上添花。”