经过近一年扎实不懈的努力和自我完善提高，我司管理的宜居苑小区于2016年9月27日和11月7日顺利通过渝中区房屋管理局和重庆市房屋管理局组织的创《物业管理优秀示范住宅小区》考评。

    宜居苑小区是一个安置小区，既有安置房，也有廉租房，还有房管所的公房，入住业主组成比较复杂，当时小区的各种矛盾多，环境差，业委会与业主扯皮，街道和社区不得不收拾这个烂摊子。经过招标，我司2013年12月进驻小区，通过两年的物业服务和管理，加强与业主的沟通和协调，投入资金对环境整治、消防主管道更换、电梯大修、监控更新、车库道闸更换等设施设备的维修改造，组织业主开展春节联欢会、中秋百家宴等社区活动，拉近业主和业主、业主和物业管理处之间的距离，小区呈现了和谐、安定的生活局面，业主的综合满意度达到97.4％，物业管理服务费收费率达到98％。有了小区广大业主的支持，为了将小区打造成真正的宜居小区，我司于2016年年初，决定在宜居苑小区积极开展争创渝中区物业管理优秀示范住宅小区的活动。

    有了这个想法，就要付诸行动。年初，公司专门成立了以董事长为组长的创优领导小组和以总经理为组长的创优工作小组，公司办公室、人力资源部、财务部、品质部等管理部门全力支持和配合创优工作，宜居苑物管处所有员工全力投入创优工作中去。

    首先，公司创优领导小组组织召开创优动员大会，明确创优活动的意义，发动全员参与创建工作，让每位员工心中都树立创品牌的观念和决心，并对整个创优工作提出目标和要求。

    其次，由创优工作小组组织编写详细的创优工作计划和实施方案，全面梳理各项管理制度、各岗位工作标准，完善各岗位职责、规章制度、工作流程、应急处置预案，制定具体落实措施和考核办法，对每一项工作订立了完成时间，明确了责任人和协助人；并根据小区情况，对照《区物业管理优秀示范住宅小区标准及评分细则》逐条分项认真梳理，自查自验，找出不足之处，发现一项整改一项，确保各项创建工作落到实处。

  通过一年的努力，目前顺利通过区物业管理优秀示范住宅小区的考评。通过此次的创优活动，我们有几点体会：

1、进一步提高了我司从业人员的物业服务水平和管理技能

  通过创优活动开展，调动了我司全员的主观能动性，提高了员工的服务水平和管理技能，深切领会了如何去关注业主的需求和感受、如何去管理、去服务的真谛，也客观地评价了自身的工作，梳理和发现了在管理和服务中仍存在的问题以及在今后的工作中加强、改进和提升的方向。

2、小区管理的硬件、软实力得到了提升

   通过创优活动开展，一是对小区电梯、消防、供水供电、生化池、管井、监控等配套公共设施设备的全面检查、维修、保养，设施设备正常运行，保障业主的正常生活秩序；二是严把进出关口，进一步规范小区人员进出，加强巡逻和监控，作好相关记录，切实将安全工作落实到实处，给全体业主营造一个温馨、安全、平安的生活环境。三是加强全员安全培训，树立安全服务意识，在安全问题上实行一票否决制，将出入口控制、消防演练、突发事件应对处置作为安全工作的重中之重，定期练兵，提高突防应变能力。

3、进一步融洽了小区的和谐氛围

    创优活动中，管理处结合市、区《关于开展“公开承诺、协商互助、和谐共处”小区物业服务活动的通知》要求开展物业四公开主题活动，进一步向业主展示了物业服务的各项工作和价值，让业主切身体会到了物业从业人员的辛劳和付出。一是，通过物管费收费价格、收支公示，让业主明明白白消费，消除了许多误解，减少了欠费，提高了物业服务费收缴率；二是，通过服务改进、环境整治、设施设备参观、经理接待日等工作，增强了物管处与业主的互动、互信，提高了业主参与度和认知度，促进了业主理解、支持物业服务工作，减少了误解，拉近了业主与物业人之间的距离，促进了业主和物管处间关系的融洽，致使业主也更加珍惜来之不易的居住环境和良好的和谐氛围。

4、创优工作离不开业主的支持、理解和配合

    本次创优活动，得到了小区广大业主的大力支持和配合，有了业主的支持，给我们创优工作更增添了无穷的动力。正如考评会上业主代表发言说道：“我们业主现在更放心雨轩公司在小区为我们服务和管理了”，此言是对我们物业人再好不过的奖励和肯定，我们要珍惜这来之不易的成果，同时我们更有责任把小区物业服务工作做得更好，才不辜负广大业主对我们的期望。

    此次创优活动，可以说是我司物业服务的一次实实在在的服务活动，是一次与广大业主心贴心的交流。我们并不是为创优活动而做，而是想通过此次创优活动，再一次更好的激发全体员工的工作热情和工作主动性、积极性，进一步增强其责任心和服务意思，以此促进我司各项工作的正常开展，推动公司服务水平和管理技能再上一个台阶。从广大业主对创优活动情况的反映来看，创优达标活动取得了可喜的成绩，实现了以创优达标活动为新的起点，全面提升服务质量、服务水平的预期目标。我们将以此为契机，在全司范围内全面深化推进物业服务标准化体系有效运行，持续推进和提升公司的物业服务管理水平。