为落实重庆市房管局关于开展“公开承诺、协商互助、和谐共处”小区物业服务活动的各项工作，提升物业管理水平，促进在管项目小区和谐稳定，进一步增进公司与业主友好互动关系，调动各方主体齐抓共管，强化诚信为本、守法履约，共同建设和谐文明小区。

雨轩物业自2015年11月起在宜居苑等部分项目小区试点开展小区物业服务主题活动的筹备工作。2016年2月19日，公司召开开展小区物业服务主题活动大会，传达渝中区关于开展主题活动的内容和要求，全面部署公司开展活动的具体实施方案，通过宣传动员、公开承诺、检查总结等方式进行了有效探索并取得较好成效

一、进一步明确指导思想，让创建意识更加稳固

小区，是我们开展创建活动的主阵地；小区居民，是落实各项活动的主力军。努力提高基层职工和广大小区居民的创建意识，形成思想共识，对于促进“公开承诺、协商互助、和谐共处”活动的开展，具有积极地作用。

1、加强领导、全员参与、全方位保障

公司成立“公开承诺、协商互助、和谐共处”主题活动组织机构，公司董事长任总负责人；总经理任组长，负责制定活动实施方案，组织和协调方案的实施；各副组长具体负责管理部室和物管处抓活动方案的落实。公司在管项目小区全部参与活动开展，公司设立专项活动经费，对小区标示标牌及办公用品用具进行更换添置，确保活动开展顺利进行。

2、召开动员部署会，广泛开展宣传引导

组织全公司中层以上干部召开物业服务主题活动专题动员大会，传达开展小区物业服务主题活动文件的精神，部署活动的实施方案，提出活动要求。向员工和业主进行广泛宣传和引导，树立诚信为本、守法履约，共同建设和谐文明小区。

3、加强实施监督检查，全面落实活动内容

（1）实行定期报告制度。将全年开展主题活动的工作方案，包括活动开展的内容、时间、地点、形式、负责人等，在小区公告栏向广大业主公示，同时报送街道、社区等相关主管部门。各管理处对开展的活动要及时收集图片资料和信息报送相关部门。

（2）建立督促整改制度。公司活动领导小组不定期开展监督检查，对存在的问题及时予以指出，督促整改。

（3）广泛听取业主意见，接受业主监督

在活动开展期间，广泛听取业主意见和建议，全面接受业主监督加以实施。在各物管处设立物业服务热线电话，接受业主投诉和咨询，做到及时回复和回访，提高业主满意度。

二、进一步细化工作措施，让创建氛围更加浓厚

作为小区的物业人，在活动中，我们首先以“公开承诺、协商互助、和谐共处”活动为载体，继续结合“亲情小区、亲情楼栋、亲情家庭”活动的开展，同小区居民一道，加大小区宣传教育手段，为和谐社区创建活动的深入开展，营造良好的舆论氛围。

1、开展物业服务“四公开”承诺活动

（1）公开内容：物业服务合同、报事维修服务规范及完成时限承诺、履约述职报告及承诺、项目收支情况报告及承诺。由公司办公室、财务部和管理处共同在2016年3月15日前完成填报。

（2）公开形式：在小区公告栏以喷绘粘贴形式进行公示。

（3）公开时间：报事维修服务规范及完成时限承诺常年公开；履约述职报告及承诺每半年公示1次，物业服务合同、项目收支情况报告及承诺每年公示1次，公示时间不少于15日。

（4）公开事项的异议处理：业主对公开事项提出质询的，管理处应当及时沟通回复。

2、开展“物业项目经理接待日”活动

（1）接待时间：每月1次，接待日时间确定为每月第二周的星期五。

（2）接待人员：由管理处项目经理及主管组成。

（3）接待地点：项目中庭及物管中心

（4）接待事项：由项目经理面对面与业主交流，现场听取业主意见，及时解决近期业主关心的问题。对反映的问题不能现场办理或答复的，项目经理要与业主约定办理及答复时限，并做好登记和回访记录。

（5）、接待电话：63719226

3、开展“设备定期开放日”交流活动

（1）在小区公告栏等显著位置，以展板（喷绘）或粘贴纸等方式，让广大业主知晓小区物业共有部位、共有设施设备维修养护的工作动态和信息。

（2）每半年安排1次作为小区设施设备开放参观日，由项目工程部接待业主查看设施设备维护、保养情况，耐心解答和听取业主提出的问题和建议，并开展面对面交流活动。

（3）开放时间安排：上半年：2016年3月16日下午14：00～17：00

                   下半年：2016年11月11日（初定）

4、开展物业小区志愿服务活动

（1）活动目的：培养广大业主参与热情，增进邻里交流互动，打造和谐温馨社区。

（2）活动内容：管理处组织员工就近加入社区志愿平台、组织员工和业主进行安全管理常识宣教、老年健康义诊、工程部免费家电维修、室内花卉种植免费培训等。

（3）开展频次：每年2次。

（4）时间安排：2016年3月16日组织工程部进行免费家电维修

               2016年12月16日组织安全培训

5、开展消防灭火演练活动：

（1）演练目的：以进一步强化公司员工和业主的消防安全意识，学会正确使用灭火器和各类消防器材、设备、设施，提高火灾防控能力和突发事件应变能力，有效预防火灾和最大限度减少危害。

（2）演练形式：物管处联合社区居委会，组织管理处员工和小区业主开展消防灭火演练。

（3）参与人员：管理处员工、业主

（4）演练时间：2016年3月18日下午14：00

（5）演练地点：宜居苑小区公路

三、开展物业服务主题活动效果

通过开展“公开承诺、协商互助、和谐共处”小区物业服务主题活动，不仅提升了我司物业服务水平和从业人员的服务意识，更提高了业主满意度，促进了社区和谐。目前活动仍在如火如荼的进行中，从各方反馈的情况看，已经取得了阶段性的效果，主要有以下几个方面：

1、提高了从业人员的物业服务意识和物业管理服务能力

通过此次活动，调动了我司全员的主管能动性，提高了从业人员的服务意识和服务技能，深切领会了如何去关注业主的需求和感受、如何去管理、去服务的真谛，也客观地评价了自身的工作，梳理和发现了在管理和服务中仍存在的问题以及在今后的工作中加强、改进和提升的方向。

2、业主安全得到了保障

通过活动，一是进行全员安全培训，树立安全服务意识，在安全问题上实行一票否决制，将出入口控制、消防演练、突发事件应对处置作为安全工作的重中之重，定期练兵，提高突防能力；二是加强电梯、消防、生化池、管井、监控等设施设备的完好运行；三是严把进出关口，规范小区人员进出，加强巡逻和监控，作好相关记录，切实将安全工作落实到实处，给全体业主营造一个温馨、安全、平安的生活环境。

3、拉近了业主与物业企业间的关系

     一是通过“公开承诺、协商互助、和谐共处”物业服务主题活动的开展，进一步向业主展示了物业服务的各项工作和价值，让业主切身体会到了物业从业人员的辛劳和付出；二是通过物管费收费价格、收支公示，让业主明明白白消费，消除了许多误解，减少了欠费，提高了物业服务费收缴率；三是通过服务改进、环境整治、设施设备参观、经理接待日等工作，增强了物管处与业主的互动、互信，提高了业主参与度和认知度，促进了业主理解、支持物业服务工作，减少了误解，拉近了业主与物业企业之间的距离，促进了业主和物业企业间关系的融洽，致使业主也更加珍惜来之不易的居住环境和良好的和谐氛围，为设施设备管理、环境保持、公共秩序维护、能源节约等日常服务奠定了坚实的基础。

4、促进了物业企业与业委会、社区、街道的协调和配合

    通过此次活动，使物业企业与业委会、社区和街道物业管理职能部门的沟通更加顺畅，事情处理更加简化和有效，促进了各方工作的协调和配合，减少了各物业项目业主的投诉事件，进一步和谐了彼此间的关系，提高了业主的满意度。