渝中房〔2014〕189 号

各物业服务企业：

     为提高全区物业管理和服务的整体水平，提升居民对物业服务的认知度和满意度，树立行业形象，巩固和提高渝中区文明城区创建成果，切实落实区房管局和区物协《关于在全区物业行业开展 “诚信建设”文明创建主题活动的通知》（渝中房〔2014〕161号）精神，区房管局、区物协联合辖区街道、社区对全区物业小区文明创建工作进行抽查督查。请各物业服务企业认真做好文明创建的相关工作。

渝中区房屋管理局

2014年11月5日

 抄送：各街道办事处。区物协。

渝中区房屋管理局办公室       

附件1： 

“诚信建设”文明创建检查督查内容 

一、行业规范化服务

1、服务人员是否挂牌上岗；

2、是否有咨询服务台和投诉处理制度；

3、收费标准等制度是否公开，收费是否出具统一票据；

4、测评员现场咨询或求助，并记录是否有投诉处理效果；

5、环境是否干净卫生。

二、无障碍设施

1、公共建筑以及新建住宅是否设有无障碍设施；

2、商业楼宇、居住小区无障碍设施是否破损，能否正常使用。

三、文明城区创建市民知晓率督查

1、员工是否都学习填写《文明城区调查问卷（市民版）》；

2、物管单位是否在显眼位置设立“渝中区志愿服务暨全国文明城区宣传站点”，放置《文明的渝中有你有我》、《文明旅游手册》、《重庆市渝中区志愿者须知》和《文明城区调查问卷（市民版）》。

四、公益广告刊播情况

1、电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌是否刊播“讲文明、树新风”公益广告、未成年人公益广告；

2、是否在显著位置张贴“讲文明、树新风”宣传海报；

五、物业区域安全

物业小区（大厦）的物防、技防、人防和消防水平是否符合安全要求。

物防：建筑本身的防护设施，比如栏杆、扶手、防盗门 、楼道亮灯等；人防：安保队伍、抢险队伍、制度建设；技防：监控、集控室、报警装置；消防：消防设施和制度等。