渝中房〔2014〕161号

各物业服务企业：

      为提高全区物业管理和服务整体水平，提升居民对物业服务的认知度和满意度，树立行业文明形象，巩固和提高渝中区文明城区创建成果，区房管局和区房产物管协会决定在全区物业行业开展“诚信建设”文明创建主题活动，现将有关事宜通知如下：

• 活动主题和目的

       渝中区物业管理自1994年起步以来，通过近二十年实践探索，全区物业管理行业发展已初具规模，已成为渝中区现代服务业的重要支撑和组成部分，是渝中区经济社会发展的重要力量。截至目前，全区已实施市场化物业管理项目754个、3157.33万㎡，物业管理覆盖率98%。截止2013年底，有4个物业项目获得“全国物业管理示范小区（大厦、工业园区）”称号，41个物业项目获得“重庆市物业管理优秀（示范）小区（大厦、工业园区）”称号。44个物业项目获得“重庆市渝中区物业管理优秀（示范）小区（大厦、工业园区）”称号。但是，行业整体发展良莠不齐，存在企业之间恶意竞争，服务不规范，从业人员素质不高，行业满意度不高，物业矛盾纠纷突出等问题。因此，我们要充分认清形势，要动员全行业，把握发展渝中区现代服务业试点和文明城区创建机会，更好地巩固和加强物业管理工作，提升我区物业管理服务水平，提升行业整体形象。

本次活动以全国文明城区创建工作为中心，强化物业管理服务，促进物业“窗口”行业规范化服务，进一步增强行业社会责任意识，提高行业文明形象和行业从业人员整体素质，提升物业管理的认知度和满意度，巩固和深化全国文明城区创建成果。

二、活动时间

㈠物业行业诚信建设，时间：2014年9月至11月底。

㈡物业小区文明创建，时间：2014年9月至11月底。

三、活动内容

㈠开展物业行业诚信建设工作

1.按照社会主义核心价值观要求，完善行业规范。

2.开展“诚信建设”主题活动，并做好活动资料的收集归档，有活动通知、方案、简报、照片（每个活动4张）和媒体报道等。

㈡开展物业小区文明创建工作

1.做好 “讲文明 树新风”公益广告刊播。

⑴提供相关刊播安排、登载数量及照片资料。（每个点1-2张）

⑵做好物业小区电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播公益广告工作。

⑶公益广告占城市户外广告包括固定广告牌、电子显示屏登载比例≥20%。

2. 做好面向未成年人的公益广告刊播。

⑴配合各街道，提供城市社区自2012年以来刊播未成年人公益广告的相关安排、登载数量和照片资料。（每个点2-3张）

⑵2014年9月20日前完成未成年人公益广告设置，并保持到实地考察期间。

3. 做好无障碍设施工作。

加强小区内无障碍设施排查工作，做好维护及整改，保持无障碍设施的管理、使用情况良好。

4.做好安全保障工作。

配合相关部门，全面排查社区的物防、技防、人防、消防水平符合安全要求。

5.做好小区环境建设工作。

⑴加强保洁工作和花草管护力度，杜绝乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木现象发生，保持良好的环境卫生状况。⑵加强小区内道路设施养护和日常检查，发现问题整改。⑶做好垃圾管理工作。生活垃圾定点投放，定时清运，垃圾箱房（桶）完好、整洁。⑷做好楼道清运、照明工作。楼门内干净整洁，墙面、玻璃干净无破损，照明灯完好，无缺失。⑸做好小区内的防盗、消防管理，健全相关设施及安全监管制度。

6.做好小区服务建设工作。

⑴工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌。⑵公开收费项目、收费标准、办事制度。⑶工作人员全天候值班，保修及时（水电小修不过夜）。⑷保安、保洁、绿化服务到位。⑸有高效的投诉、回访处理机制。（查阅投诉处理记录）

四、活动要求

㈠各物业企业和物业服务项目都要充分认识文明创建主题活动的意义，切实加强组织领导，制定具体实施方案，精心营造文明创建的氛围，既要积极参与活动，又要结合实际，统筹安排，精心组织。

㈡各单位要把本次主题活动与物业企业安全生产、预防事故及履行物业服务合同结合起来，确保文明创建，进一步提升物业管理服务水平。

㈢区房管局、区房产物管协会将按区文明办的要求，会同和配合相关部门、街道和社区不定期进行检查，对创建工作推进不力、整改不到位的小区依法责令整改。

联系人：吴思杨 刘 丹

联系电话：63848017（物业科）  63848021（区物协）

QQ号码：240347374（吴思洋）  340334420（刘丹）

重庆市渝中区房屋管理局     重庆市渝中区房产和物管行业协会

2014年9月25日