一是不断提高服务质量，不断创新服务项目。

     社会在进步，人们的生活水平在提高，业主对物业管理服务的要求也将不断发生变化，在保证服务质量的基础上不断创新服务项目，让业主的需求永远能得到满足。

    规范化的操作是提高服务质量和效率的根本保证。为此，将每一项服务工作的程序都规范化，编制成具体的操作手册，《操作手册》成为员工的行动指南。作为服务这种无形的商品没有类似其他商品的质量评价标准，检验物业服务质量的唯一标准就是业主的满意程度，所以将服务过程中的每一个动作，每一个微笑，每一句话都规范化，让业主从心里觉得很规范，员工很有素质，从而使业主认同绅帝所提供的每一项服务，得到业主的认同，收费自然就容易得多了。

    在服务项目上根据业主的需要不断的改进和创新,服务一直走在业主的前面。在住宅小区里开展室内装修、家庭绿化、等服务；在商务办公大厦设置小型商业服务网点、中介代理等服务，这样既满足了业主的需求，又增加了公司的收入，可谓“一箭双雕”。

    另外，还注意在每一个细节为业主提供无微不至的温馨关怀。商务办公大厦，每天上下班时间，是电梯高峰期，为此，在一楼电梯前室摆放了一台29英寸的彩色电视，让精彩的电视节目给上班族带来轻松和愉悦，使等待变得不再漫长；重庆是个多雨的城市，为给业主提供方便，大堂服务台备有50把雨伞随时准备借给雨天没带雨具的业主；连续高温的天气，在大堂和商务间前台为业主和来访人员准备了清凉、解暑的酸梅汤……周到服务让人感动！如果一个物管公司能让业主为其提供的服务而感动，那物管费的收取绝不可能成为一个让人头痛的问题。

二是培养和造就高素质的服务团队。

     物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务，而这一切都要取决于服务者素质的高低和能力的发挥。物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位新员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工们与人沟通，协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。

      每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系，他们在日常工作积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解甚至反感物业管理的业主，他们会主动上门与其沟通、交流。他们从来不怕被业主指出缺点，反而会感谢业主提出意见，给他们改正和进步的机会。这让业主们真正体会到了物管公司“业主至上”的服务宗旨。

     不仅能在平时把各项服务做到让业主满意，切实维护业主的利益，即使在危急时刻也不例外。在这里我还要讲一个见义勇为的故事。2002年8月26日，保卫处的三位保安在名都广场值班时，闻讯歹徒持刀抢劫，听到当事人呼救，三位保安挺身而出，面对歹徒的尖刀临危不惧，在受伤的情况下将逃窜歹徒制服并抓获。当时在场的人无不拍手称赞，保安好样的！面对如此舍身保护业主利益的保安，有谁还会拒交物管费呢？

三是实行收费考核，建立内部激励机制。

      物管费收取工作之所以能取得较好的效果，有一个很重要的原因就是实行收费考核，建立内部激励机制。具体做法是以各管理处为单位进行收费率考核。公司根据实际情况制定《收费考核办法》，超过规定的收费标准，则按应收费总额的一定比例计提，奖励给员工；没有达到规定的收费标准则有相应比例的处罚。《收费考核办法》实施一年多来，收到了明显的效果，物管费的平均收费率从2002年4月的89%逐渐上升到目前的98.8%.由于物管费的足额收取，使公司的经济状况逐渐好转，“物管费和服务”两者形成了良性循环，极大地推动了企业自身的发展。

四是加强物业管理相关知识的宣传。

      为了让业主明白物业管理服务是什么，确实下了一番工夫。在每一个国家或地方的物业管理相关法规、条例颁布以后，首先组织员工及时地学习和了解，然后将其扩大复印张贴在布告栏上，让业主们及时了解：业主在物管公司为其提供服务的过程中应享有的权利和应尽的义务。对于有疑问的业主，每一位员工都可以为其进行详细的解释，在这个物管公司与业主共同学习物业管理的过程中，也逐渐建立起了与业主之间的友好关系。

五是诚信服务，透明收费。

      经历过计划经济体制的人们已经习惯了“只享受，不（少）付费”。

      所以物管公司提供的服务只能是“物有所值”或是“物超所值”，而绝不能“物低所值”甚至是“物无所值”。始终保证服务的“质价相符”，而且各个管理处都将物价局审批的本物业的收费标准张贴在布告栏上，让业主明明白白消费。另外各个管理处还将其维修基金的使用情况广而告之每位业主，使业主清楚自己所交的管理费到底用在了什么地方，从而也可以让业主了解交纳物管费的合理性和必要性。

      提高物业收费率的措施与具体做法，当然每个物管公司所接管的物业都有差异性，但是物管公司所提供的服务与业主的需求之间始终有一个平衡点，而物管公司只有将这平衡点靠近业主才是最好的解决办法。，它所提供的服务永远不会少于业主所付的费用，并且温馨的人性化服务可以让业主心里始终有一种温暖的感觉，一种家的感觉！

     “路漫漫兮，吾将上下而求索”。我们相信随着国家物业管理相关法律、法规的进一步出台与完善，随着人们对现代消费意识、消费观念的不断了解和认同，在矢志不渝的物业人的苦苦追求与探索下，在沿海与内地相互交流与学习中，中国的物业管理会一步步走向成熟，到那时我们不会再探讨像今天这样让人头痛的问题 .。。........