渝中房产物协〔2014〕12号

渝中区各物业服务企业：

    根据渝中区物业行业的实际情况，为提高物业管理企业的客户服务窗口文明形象和满意度，经协会与重庆航天职业技术学院联系，渝中区房管局与渝中区房产物管协会拟联合举办客户服务礼仪培训，现将有关事项通知如下：

一、培训时间：2014年6月16日（星期一）上午8:30开始报到，9:00时准时上课，上午：9:00-11:30  下午：1:00-4:00，培训时间一天。

二、培训地点：重庆航天职业技术学院（江北区红石路255号）

三、培训内容：

（一）礼仪培训提纲

1、商务人员仪容、仪态礼仪

1）仪容：发型、面部妆容、服饰、饰品。

2）仪态：面部表情、男女士各自的站姿、坐姿、走姿、拾物品、手势、引领。

2、茶水知识

(二)物业客服的服务标准话语、岗位用语

1、标准话语

（1）接听电话

（2）对方来电找人

（3）询问对方姓名或电话

2、岗位用语

3、日常服务接待技巧

四、讲课教师：重庆航天职业技术学院老师授课。

五、培训对象：物业企业客户服务人员，协会副会长、理事单位限2人参加，其他物业企业限1人参加。

六、培训费用：免费培训，中餐统一安排。

七、其他事项：本次培训人数限90人，人数报满将截止报名。请参加培训班的单位即日起至2014年6月12日把报名回执通过传真或电子邮件方式报协会秘书处。

联系人：刘丹   付达友

联系电话：63848021（传真） 手机：15826156514(刘丹)

E-mail邮箱：340334420@qq.com  ywuguan8021@126.com

重庆市渝中区房产和物管行业协会

2014年6月6日

客户服务礼仪培训班报名回执